Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM HubSpot Podcast Network
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Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten und Expertinnen in unserem Podcast Listen & Grow ihr Wissen. Gehostet wird der Podcast von HubSpot's Digital-Spezialisten.
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#263 - Vertrauen mit der Kundschaft aufbauen
In dieser Folge sprechen Jean-Marc Noel, Co-Founder & CEO von Trusted Shops und Leslie Boadum über die Wichtigkeit von Vertrauen für digitalen Konsum zu sprechen. Es gibt Tipps, wie man Vertrauen mit Kunden aufbauen kann, was im digitalen Bereich besondere Herausforderungen mit sich bringt. Wie hat sich die Customer Journey kontinuierlich verändert und wie könnt ihr als Unternehmen in unterschiedlichen Größen auf diese Veränderungen reagieren?
Themen:
(02:20) Wie alles begann
(04:24) Die interessanteste Fähigkeit
(06:21) Warum war Internetsicherheit damals schon Thema?
(12:33) Wie hat sich die Trusted Shops Vision/Mission über die Jahre verändert?
(20:58) Prozess für new business owners
(31:50) Hat sich die Kundenerwartung gewandelt?
(38:50) Top 3 Tipps für euer Unternehmen
In der Show erwähnt:
https://offers.hubspot.de/ebook-die-revolution-des-kundenservice
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#262 SHORT: KI im Kundenservice: Passt das zusammen?
In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omnichannel-Support anzubieten.
Kapitel
(03:15) In welchen bereichen Profitieren Unternehmen von KI
(05:13) Effiziente bearbeitung von Kundenanfragen mit KI
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#261 SHORT - 11 Gründe in eure existierende Kundschaft zu investieren
Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet.
Themen
(00:38) Reminder World Certification Week
(02:21) Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung
(02:45) Bestandskund*innen sind profitabler
(03:01) Stammkund*innen und -kunden haben eine höhere Wertschöpfung
(03:27) Kleine Gruppe mit großer Wirkung
(03:59) Erfahrung beschleunigt den Kaufprozess
(04:35) Vertrauen macht experimentierfreudig
(04:55) Kundenprofile ermöglichen gezielte Ansprache
(05:33) Überzeugte Kundschaft ist weniger preissensibel
(05:56) Wertschätzung stärkt die Loyalität
(06:22) Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung
(06:55) Kommunikation mit Bestandskundschaft ist rechtlich unkomplizierter
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#260 - Trend Update Video-Marketing 2024
In dieser Folge sprechen Justin Pohl, Brand Marketing Manage bei HubSpot und Phillip Stelzner, Founder & Director bei This is Wy Branding Studio über die neuen Trends im Video Marketing. Ihr erfahrt mehr über Short Videos, KI und Videoproduktion und warum das Marketing Videos liebt.
Themen:
[04:06] Quiz
[21:48] Short Videos
[31:42] KI in Agenturen
[41:09] Potential von starken Alignment
[44:17] Warum lieben Marketing Teams Videos?
In der Show erwähnt:
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#259 SHORT: Soft und Hard Bounces im E-Mail-Marketing
In dieser Folge erklärt euch Jeje alles über Soft- und Hard Bounces im E-Mail- Marketing.Marketing-Fachleute kennen das: Nachdem der Newsletter über eine geeignete Software erfolgreich versandt wurde, kommen viele E-Mails mit dem Betreff „Mail Delivery“ zurück. Dabei handelt es sich um E-Mails, die den Empfangenden nicht zugestellt werden konnten, da der E-Mail-Server diese Nachrichten gebounced hat.
Themen:
[00:44] Was sind Bounces?
[02:02] Warum kommt die Email nicht wie geplant?
[04:26] 10 Tipps
Kostenlose E-Mail-Marketing-Zertifizierung:
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#258 - Der Einfluss einer sich wandelnden Customer Journey auf das Produkt Management
In dieser Folge sprechen Marc Ollmann, Product Manager bei HubSpot und Dr. Bastian Kolmsee, CPO Trusted Shop, über die sich immer wandelnden Customer Journeys im Produktmanagement und geben euch ein insight in die Produkt Organisation von Trusted Shops & HubSpot
Themen:
[06:04] Die Rolle eines CPOs
[09:25] Customer Journey von Trusted Shops
[12:48] Produktstrategie und Herausforderungen
[16:42] B2B
[18:39] Recherchiert die Kundschaft mehr?
[20:58] Product Rezensionen
In der Show erwähnt:
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